Domande frequenti

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo provare a modificarlo o annullarlo. Scrivici subito dalla pagina Contatti indicando numero ordine e richiesta.

Controlla Spam/Promozioni e verifica che l’email inserita sia corretta. Se non la trovi, scrivici: ti confermiamo l’ordine e ti inviamo di nuovo i dettagli.

Sì. Inviaci subito dopo l’acquisto i dati di fatturazione (ragione sociale, P.IVA, SDI/PEC, indirizzo) e il numero ordine. Se l’ordine è già stato chiuso fiscalmente potremmo non riuscire a emettere fattura retroattiva.

In genere affidiamo l’ordine al corriere entro 24/48 ore lavorative. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al corriere. Nei periodi di picco (saldi/festività) possono verificarsi rallentamenti.

Appena il pacco viene affidato al corriere riceverai un’email con il link di tracciamento. Se non la trovi, scrivici e lo recuperiamo noi.

Sì, può capitare nelle prime 24 ore dall’affidamento o durante i trasferimenti notturni. Se dopo 48 ore lavorative non vedi aggiornamenti, contattaci: apriamo verifica con il corriere.

Accettiamo i principali metodi abilitati in checkout (es. carte, wallet, PayPal se attivo). I loghi mostrati in fondo al sito riflettono i metodi realmente disponibili.

Prova a:

• ricontrollare i dati carta e il saldo/plafond;
• riprovare con un altro metodo di pagamento;
• verificare eventuali blocchi antifrode della tua banca.

Se il problema continua, scrivici indicando dispositivo/browser usati e l’orario del tentativo.

Dopo l’accettazione del reso o della richiesta di rimborso, l’accredito dipende dai tempi del metodo di pagamento/banca (in genere alcuni giorni lavorativi). Ti aggiorniamo via email quando la procedura è completata.

Trovi regole e condizioni complete nella pagina Rimborsi & Resi. In sintesi: contattaci indicando numero ordine, motivo e foto (se utile). Ti spiegheremo i passaggi successivi.

Scrivici entro 48 ore dalla consegna con:

• numero ordine;
• foto esterne del pacco (etichette visibili);
• foto interne e del prodotto.

Gestiremo rapidamente la sostituzione o il rimborso secondo i casi.

Per motivi igienico-sanitari, i prodotti aperti non sono generalmente restituibili, salvo casi specifici (es. difetto o danno in consegna). Contattaci e valutiamo insieme.

Guarda l’obiettivo principale che vuoi supportare e leggi “Modalità d’uso” e “Ingredienti” nella scheda prodotto. Se hai dubbi o condizioni particolari, chiedi al tuo medico o scrivici con una descrizione sintetica del tuo caso.

Dipende da composizione, dosaggi e dalla tua situazione personale. In generale è importante non sommare ingredienti simili senza criterio. Se vuoi, scrivici quali prodotti intendi usare e quando: ti aiutiamo a impostare una routine prudente.

Gli integratori supportano e non “risolvono” da soli. La risposta è soggettiva e dipende da costanza, stile di vita e obiettivo. Per molte routine la valutazione ha senso su 3–6 settimane, salvo indicazioni diverse in etichetta.

Leggi sempre ingredienti ed eventuali avvertenze in etichetta. In gravidanza/allattamento, terapie farmacologiche o patologie, chiedi parere al medico prima dell’uso. Se vuoi, inviaci una foto dell’etichetta o il link del prodotto e ti aiutiamo a interpretarla.

Produciamo secondo standard europei e con una filiera selezionata. Le informazioni specifiche (lotto, scadenza, composizione) sono sempre riportate in etichetta e scheda prodotto.

No, puoi acquistare anche come ospite. Un account ti permette di consultare più facilmente storico ordini e indirizzi.

Inserisci il codice nel checkout nel campo “Codice sconto” e applicalo. Se non funziona, verifica maiuscole/spazi e le condizioni (scadenza, prodotti esclusi, soglia minima).

Usa la pagina Contatti. Se ci scrivi per un ordine, indica sempre il numero ordine. Se ci scrivi per un prodotto, indica anche cosa stai cercando di ottenere (obiettivo) e in quanto tempo.

Trovi i dettagli nella nostra Privacy Policy. Usiamo i dati solo per gestire ordini, assistenza e — se lo scegli — comunicazioni marketing.