Consulta le risposte alle domande più frequenti.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, possiamo provare a modificarlo o annullarlo. Scrivici subito dalla pagina Contatti indicando numero ordine e richiesta.

Controlla le cartelle Spam e Promozioni e verifica che l’indirizzo email inserito sia corretto. Se non trovi il messaggio, contattaci e verificheremo l’ordine.

Sì. Inviaci subito dopo l’acquisto i dati di fatturazione: ragione sociale, P.IVA, SDI o PEC, indirizzo e numero ordine.

Se l’ordine è già stato chiuso fiscalmente potremmo non riuscire a emettere una fattura retroattiva.

In genere affidiamo l’ordine al corriere entro 24/48 ore lavorative. I tempi di consegna variano in base alla destinazione e al corriere.

Durante festività o periodi promozionali possono verificarsi rallentamenti.

Quando il pacco viene affidato al corriere riceverai un’email con il link di tracciamento. Se non la trovi, contattaci.

Può capitare nelle prime 24 ore dall’affidamento al corriere oppure durante il trasferimento tra hub.

Se dopo 48 ore lavorative non ci sono aggiornamenti, contattaci e verificheremo la spedizione.

Accettiamo i principali metodi disponibili nel checkout Vivemia. Il checkout mostra sempre i metodi effettivamente attivi per il tuo ordine.

Puoi provare a:

• ricontrollare i dati della carta;
• verificare saldo e plafond;
• utilizzare un altro metodo di pagamento;
• verificare eventuali blocchi della banca.

Se il problema continua, contattaci.

Dopo l’accettazione della richiesta, i tempi di accredito dipendono dal metodo di pagamento utilizzato e dall’istituto bancario.

Trovi le condizioni complete nella pagina Rimborsi & Resi .

Per iniziare una richiesta, contattaci indicando numero ordine, motivo ed eventuali fotografie utili.

Scrivici entro 48 ore dalla consegna allegando:

• numero ordine;
• foto esterne del pacco;
• foto dell’interno;
• foto del prodotto danneggiato.

Valuteremo il caso e ti indicheremo la procedura corretta.

Per motivi igienico-sanitari i prodotti aperti non sono generalmente restituibili, salvo casi specifici come difetti o danni alla consegna.

Consulta la scheda prodotto e verifica composizione, ingredienti, modalità d’uso e avvertenze.

In presenza di condizioni particolari, patologie, terapie farmacologiche o dubbi sull’utilizzo, chiedi consiglio al medico.

Dipende dalla composizione, dai dosaggi e dalla situazione personale. È importante considerare l’apporto complessivo degli ingredienti.

In caso di dubbio consulta un medico o un professionista sanitario.

Non esiste un tempo uguale per tutti. La risposta può variare in base al prodotto, alla persona, alla costanza di utilizzo e allo stile di vita.

Segui sempre le modalità d’uso riportate sull’etichetta.

Leggi sempre ingredienti e avvertenze presenti sull’etichetta.

In caso di gravidanza, allattamento, terapie farmacologiche, patologie o particolari sensibilità, consulta il medico prima dell’utilizzo.

Le informazioni relative al produttore e allo stabilimento sono riportate sull’etichetta e nella documentazione specifica di ciascun prodotto.

Lotto, termine minimo di conservazione, composizione e modalità d’uso sono indicati sulla confezione.

No, puoi acquistare anche come ospite. Un account può rendere più semplice consultare lo storico degli ordini e gestire i tuoi dati.

Inserisci il codice nell’apposito campo presente durante il checkout e applicalo prima di completare l’ordine.

Se non funziona verifica scadenza, soglia minima, eventuali prodotti esclusi e corretta digitazione.

Puoi utilizzare la pagina Contatti oppure scriverci a info@vivemia.it .

Per richieste relative a un acquisto indica sempre il numero dell’ordine.

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