Informativa sui rimborsi
Una procedura semplice, anche quando cambi idea.
Vogliamo rendere chiari anche i passaggi successivi all’acquisto. Qui trovi tutte le informazioni per richiedere un reso, segnalare un problema o ricevere un rimborso.
Diritto di recesso
Se hai effettuato un acquisto online, hai il diritto di comunicarci la tua volontà di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna , senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per avviare la procedura scrivi a info@vivemia.it indicando il numero d’ordine , il prodotto che desideri restituire e i tuoi dati di contatto.
Condizioni del prodotto
Il prodotto restituito deve trovarsi nelle condizioni previste dalla normativa applicabile e deve essere accompagnato dalla ricevuta o da un’altra prova d’acquisto.
Per gli integratori alimentari, i sigilli di sicurezza devono essere integri quando l’apertura del prodotto lo renda non più idoneo alla restituzione per motivi igienico-sanitari o connessi alla tutela della salute.
Dove spedire il reso
Dopo averci contattato e ricevuto le indicazioni per il reso, il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Ti chiediamo di non spedire prodotti prima di averci contattato: in questo modo possiamo identificare correttamente il reso e gestirlo nel minor tempo possibile.
Prodotti non restituibili
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge.
In particolare, non possono essere accettati come normale reso i prodotti sigillati che, per effettive ragioni di tutela della salute o di igiene, non siano più idonei alla restituzione dopo la rimozione o l’apertura del sigillo.
Restano inoltre ferme le altre eccezioni previste dalla normativa, ad esempio per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Ti consigliamo di controllare l’ordine al momento della consegna. Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo info@vivemia.it .
Valuteremo il caso e ti forniremo le indicazioni necessarie per la sostituzione, il rimborso o l’altra soluzione prevista. In caso di prodotto non conforme, i diritti previsti dalla garanzia legale restano pienamente applicabili.
Spese di restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente .
In caso di errore, prodotto difettoso o problema imputabile a Vivemia, la gestione delle spese di restituzione verrà concordata con il nostro servizio clienti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Consigliamo sempre di utilizzare una spedizione tracciabile.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, procederemo al rimborso secondo i termini previsti dalla legge e comunque entro 14 giorni .
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando non ci avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Verranno rimborsate anche le spese di consegna iniziali nella misura corrispondente alla modalità di spedizione standard più economica disponibile per l’ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione premium o espressa non saranno rimborsati.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto con un articolo diverso, contattaci prima di procedere. Ti indicheremo la soluzione più semplice in base al tuo ordine e alla disponibilità dei prodotti.
Siamo qui per aiutarti.
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o un problema con il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti.
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